终于发现！渝叶购重庆烟草网上订烟“目中无人”

蕊儿 • 2025年08月12日 04:14 • 香烟资讯

终于发现！渝叶购重庆烟草网上订烟“目中无人”？

近些年来，随着互联网的飞速发展，网上购物已经渗透到我们生活的方方面面。就连传统的烟草行业，也纷纷试水电商平台，方便烟民们足不出户就能购买到心仪的香烟。然而，近日，有不少用户反映，在重庆烟草官方网上订烟平台——渝叶购上，体验却并不那么美好，甚至用“目中无人”来形容他们的感受。

“想买包烟，比登天还难！”

家住渝北区的李先生（化名）是一位老烟民，平时工作繁忙，很少有时间去实体店买烟。得知重庆烟草推出了网上订烟平台渝叶购后，他满怀期待地注册了账号，准备体验一下便捷的网上购烟服务。

“结果呢？简直让我大跌眼镜！”李先生气愤地说道，“好不容易注册成功，想买几包常抽的烟，结果不是显示‘缺货’，就是‘超出限购数量’。好不容易等到有货了，结果页面半天打不开，或者支付的时候总是出错。”

终于发现！渝叶购重庆烟草网上订烟“目中无人”

李先生的遭遇并非个例。在各大社交平台上，关于渝叶购“难买烟”、“体验差”的吐槽比比皆是。网友张女士（化名）表示，她尝试在渝叶购上购买特定品牌的香烟，连续几天都显示无货，询问客服也只是得到“耐心等待”的回复，最终只能无奈地选择其他购买渠道。

客服“机器人”，解决不了实际问题

终于发现！渝叶购重庆烟草网上订烟“目中无人”

除了商品难买之外，渝叶购的客服服务也备受诟病。不少用户反映，渝叶购的客服回复速度慢，而且答非所问，根本解决不了实际问题。

“我遇到支付问题，联系客服，结果客服一直让我清理缓存、更换浏览器，试了半天还是不行。”王先生（化名）无奈地说道，“后来我才发现，是他们系统自身的问题，但是客服根本不承认，一直在推卸责任。”

更有甚者，有用户反映，渝叶购的客服回复过于模式化，像是“机器人”一样，根本无法进行有效沟通。遇到复杂问题，客服只会用一些标准化的答案来敷衍了事，让用户感到非常 frustated。

“饥饿营销”？还是真的供不应求？

针对渝叶购“难买烟”的问题，不少人质疑其是否在搞“饥饿营销”。通过人为限制供应量，制造“一烟难求”的假象，从而抬高商品价格，或者吸引更多用户注册。

然而，也有业内人士分析认为，渝叶购“难买烟”的原因可能更加复杂。一方面，可能是由于部分热门品牌的香烟确实供不应求，导致网上库存不足。另一方面，也可能是由于渝叶购的系统存在问题，导致商品信息更新不及时，或者支付环节出现故障。

亟待改善，提升用户体验

渝叶购作为重庆烟草官方的网上订烟平台，本应为广大烟民提供便捷、高效的购烟服务。然而，从目前的用户反馈来看，渝叶购的体验却并不尽如人意。商品难买、客服敷衍等问题，严重影响了用户的使用体验，也损害了重庆烟草的品牌形象。

希望重庆烟草能够重视用户反馈，尽快解决渝叶购存在的问题。一方面，要加强商品供应，确保热门品牌的香烟能够满足用户的需求。另一方面，要提升客服服务水平，建立一支专业、高效的客服团队，及时解决用户遇到的问题。

只有真正从用户的角度出发，不断改善服务，提升用户体验，渝叶购才能赢得用户的信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。否则，所谓的“互联网+”就只能沦为一句空话，最终被用户所抛弃。

【来源：财新网】

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