内幕！中免香烟购买“恨入骨髓”

芽芽 • 2025年10月16日 03:27 • 香烟资讯

内幕！中免香烟购买为何引“恨入骨髓”？

近日，关于中国免税品集团（以下简称“中免”）香烟购买体验的讨论甚嚣尘上，社交媒体上充斥着大量“恨入骨髓”的吐槽，矛头直指其货源、价格、以及售后服务等多个方面。究竟是什么原因导致消费者对中免香烟的购买体验如此不满？让我们一探究竟。

内幕！中免香烟购买“恨入骨髓”

“断货王”常态：想买的心，碎了一地

“想买的永远没货，有的都是不想买的。”这是消费者化名李女士对中免香烟最直接的评价。据她描述，她多次前往中免门店或者线上商城，心仪的品牌和型号总是显示“售罄”。“每次去都抱着希望，每次都失望而归，感觉就像在玩‘躲猫猫’，永远也抓不住。”

这种“断货王”现象似乎是中免香烟的常态。消费者化名王先生也表示，他经常在出国前提前几个月预订香烟，结果临行前却被告知缺货，只能被迫选择其他品牌。“免税店的优势就是能买到国内没有的或者价格更低的香烟，结果想要的总是买不到，这不是本末倒置吗？”

“价格优势”不再？比比价，心拔凉拔凉的

曾经，中免香烟最大的吸引力在于其价格优势。然而，近些年来，不少消费者发现，部分香烟的价格优势正在逐渐消失。

“以前觉得免税店的香烟肯定便宜，但现在仔细一比价，发现有些甚至比国内专卖店还贵。”消费者化名赵女士抱怨道。她表示，她曾在某电商平台促销活动中买到过比中免更优惠的同款香烟。“免税店的价格优势要是都没了，那还有什么吸引力？”

更有甚者，有消费者指出，部分中免香烟的价格波动较大，让人摸不着头脑。“有时候觉得价格合适就买了，结果过几天一看，又降价了，感觉自己被‘割韭菜’了。”消费者化名孙先生对此感到非常不满。

“售后服务”堪忧：维权之路，漫漫长夜

除了货源和价格问题，中免香烟的售后服务也备受诟病。不少消费者反映，一旦出现质量问题或者购买纠纷，维权之路异常艰难。

“我之前在中免买了一条香烟，结果发现里面有几包是假的，找客服理论，他们一直推诿扯皮，最后不了了之。”消费者化名张先生气愤地说道。他表示，他曾多次拨打中免客服电话，但每次都遇到不同的客服，每个客服都让他提供不同的证据，最终也没有得到满意的解决方案。“感觉他们的售后服务就是个摆设，根本解决不了问题。”

另有消费者反映，中免的退换货政策不够人性化，限制条件过多。“我买的香烟因为个人原因不想买了，结果被告知不能退货，理由是已经超过了退换货期限。”消费者化名刘女士表示，她希望中免能够更加灵活地处理退换货问题，提升消费者的购物体验。

“真假难辨”疑云：买的放心，真的很难

内幕！中免香烟购买“恨入骨髓”

真假问题一直是消费者关注的焦点。虽然中免作为官方免税渠道，理论上应该保证商品的质量，但仍然有消费者对其销售的香烟的真伪表示担忧。

“现在假货太多了，即使在中免买，心里还是没底。”消费者化名周女士坦言。她表示，她曾看到过关于中免销售假烟的报道，虽然未经证实，但还是让她对中免的信誉产生了怀疑。“希望中免能够加强对商品的质量监管，让消费者买的放心。”

：中免香烟，路在何方？

中免香烟作为国内免税行业的龙头企业，本应为消费者提供优质的商品和服务。然而，从近些年来消费者的反馈来看，中免在货源、价格、售后服务等方面都存在诸多问题。

如果中免不能正视这些问题，并采取有效措施加以解决，那么，消费者对其的信任度将会持续下降，“恨入骨髓”的评价恐怕也会越来越多。中免香烟，想要重拾消费者的心，恐怕还有很长的路要走。未来，中免需要做的是倾听消费者的声音，提升服务质量，回归免税的初心，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

【来源：中国日报】

原创文章，作者：芽芽，如若转载，请注明出处：https://www.lzhjhbgs.com/49636.html