内幕！百乐香烟直营店“滔滔不绝”背后的故事
近日，不少烟民朋友反映，在某些百乐香烟直营店里，出现了一种“滔滔不绝”的现象。说的不是香烟本身，而是店员们推销特定产品的热情，甚至让一些顾客感到有些“招架不住”。这背后究竟有着怎样的内幕？让我们一探究竟。
“热情”过头的推销，顾客直呼受不了
“本来就想随便买包烟，结果店员一直给我推荐一款新品，说口感如何醇厚，包装如何精美，搞得我都不好意思拒绝。”烟民李明（化名）向我们抱怨道，“我知道他们有销售任务，但这种‘机关枪’式的推销，实在是让人有点吃不消。”
类似的情况并非个例。另一位顾客张伟（化名）表示，他曾经在一家百乐香烟直营店被店员推荐购买“买几送几”的套餐，虽然价格上看似划算，但实际上他并不需要那么多。“感觉他们更在意业绩，而不是顾客的真正需求。”张伟（化名）无奈地说道。
“滔滔不绝”的背后：绩效考核的压力
那么，这些店员为何如此卖力推销呢？我们通过多方渠道了解到，这与百乐香烟直营店的绩效考核制度有着密切的关系。据一位曾在百乐香烟直营店工作过的王芳（化名）透露，店员的工资与销售额直接挂钩，尤其是对于某些利润较高的特定产品，销售提成更是相当可观。“每个月都有销售指标，完不成的话工资会受到很大影响，甚至可能被淘汰。”王芳（化名）坦言。
在这样的压力下，店员们自然会想方设法地推销产品，希望能够完成任务，拿到更高的收入。这也就导致了部分店员在推销过程中，显得过于热情，甚至不惜采取一些让顾客感到不适的方式。
厂家态度：重视顾客体验，规范销售行为
针对顾客反映的问题，我们尝试联系百乐香烟厂家，相关负责人赵强（化名）表示，公司一直以来都非常重视顾客的消费体验，并致力于为顾客提供优质的产品和服务。“我们已经注意到部分直营店存在过度推销的现象，这与我们一直倡导的‘以顾客为中心’的服务理念是背道而驰的。”赵强（化名）强调。
赵强（化名）表示，公司将会加强对直营店店员的培训，规范销售行为，杜绝过度推销，并建立更加完善的顾客反馈机制，及时了解顾客的需求和意见，不断提升服务质量。
行业观察：理性消费，拒绝“被消费”
“滔滔不绝”的推销现象，不仅仅存在于百乐香烟直营店，在其他零售行业也屡见不鲜。这种现象反映了商家追求利润最大化的本性，但也暴露出一些商家在销售过程中，缺乏对顾客需求的尊重和关怀。
对于消费者而言，面对“热情”的推销，需要保持清醒的头脑，理性消费，不要被“买几送几”等促销手段所迷惑，根据自己的实际需求做出选择。同时，也要勇于表达自己的意见，拒绝“被消费”，维护自身的合法权益。
百乐香烟直营店“滔滔不绝”的现象，并非孤例，而是零售行业普遍存在的一种现象。希望百乐香烟厂家能够正视问题，采取有效措施，规范销售行为，提升服务质量，真正做到“以顾客为中心”，为顾客带来更好的消费体验。而作为消费者，我们也需要保持理性，拒绝过度消费，共同营造一个健康、和谐的消费环境。
【来源：中国青年报】
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