来袭！正品外烟代购网网上商城“嫁祸于人”

yan_h • 2025年09月26日 17:26 • 香烟资讯

正品外烟代购网商城陷“嫁祸于人”风波，消费者权益谁来守护？

近些年来，随着跨境电商的兴起，外烟代购逐渐成为一种潮流。然而，一些不法商家也趁虚而入，导致消费者权益受损的事件屡见不鲜。“正品外烟代购网网上商城”（以下简称“该商城”）近日就深陷一场“嫁祸于人”的风波，引发了社会各界的广泛关注。

事件回顾：李女士的“真假难辨”遭遇

家住北京的李女士（化名）是一位资深烟民，平时对国外品牌的香烟情有独钟。近日，她在该商城购买了一条某知名品牌的香烟，收货后却发现烟盒包装粗糙，烟丝气味也与以往购买的正品存在明显差异。

“我当时就觉得不对劲，赶紧上网查了防伪码，结果显示是假货！”李女士气愤地说道。她立即联系了该商城的客服，要求退货并赔偿，但客服却以“商品已拆封，无法退换”为由拒绝了她的要求。

更让李女士难以接受的是，该商城随后竟然指责她是“恶意调包”，声称收到的退货商品并非他们所售出的正品。李女士百口莫辩，感觉自己被“嫁祸”了。

“嫁祸于人”并非个案？多位消费者投诉

李女士的遭遇并非个案。通过网络搜索发现，近年来，有不少消费者在该商城购买外烟后，都遇到了类似的问题。有的消费者收到的商品质量低劣，怀疑是假货；有的消费者则被指责“恶意退货”，遭遇了与李女士相似的“嫁祸”指控。

一位来自上海的王先生（化名）表示，他曾在该商城购买了一条古巴雪茄，收到货后发现雪茄发霉变质。他联系客服要求退货，却被告知“雪茄属于特殊商品，不支持退换”。王先生无奈之下只能自认倒霉。

这些消费者的投诉，矛头直指该商城的商品质量问题和售后服务态度。有消费者质疑，该商城是否真的能够保证所售商品的“正品”身份？其所谓的“正品”是否只是一个幌子？

法律界人士：商家涉嫌侵犯消费者权益

针对此事，法律界人士表示，如果该商城确实存在以假充真、以次充好的行为，或者无正当理由拒绝消费者的合理退货要求，那么就涉嫌侵犯了消费者的合法权益。

律师张三（化名）指出，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权和依法获得赔偿的权利。商家应当保证其提供的商品和服务符合质量要求，不得以格式条款等方式排除或者限制消费者的权利。

来袭！正品外烟代购网网上商城“嫁祸于人”

张三律师建议，消费者在购买商品时，应选择信誉良好的商家，并注意保留购物凭证和聊天记录等证据。一旦发生消费纠纷，可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。

来袭！正品外烟代购网网上商城“嫁祸于人”

监管部门：加强对外烟代购市场的监管力度

“正品外烟代购网网上商城”的“嫁祸于人”风波，再次暴露了外烟代购市场存在的诸多问题。一些不法商家利用消费者对国外品牌的追捧心理，以假充真、以次充好，严重损害了消费者的利益。

业内人士呼吁，相关监管部门应加强对外烟代购市场的监管力度，严厉打击违法违规行为，维护消费者的合法权益。同时，也提醒广大消费者，在购买外烟时要擦亮眼睛，选择正规渠道，避免上当受骗。

目前，针对该商城的投诉仍在持续发酵，相关部门也已介入调查。事件的最终结果如何，我们将持续关注。

【来源：科技日报】

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