独家报道！如何在中国烟草上订烟“披荆斩棘”

小可可 • 2025年09月21日 18:12 • 香烟资讯

独家报道！在中国烟草上订烟“披荆斩棘”：一场数字化转型中的用户体验战役

“想在网上买包烟，怎么就这么难？” 近日，不少烟民向本报反映，在中国烟草官方渠道订购香烟，体验并不顺畅，堪比“披荆斩棘”。表面上看似简单的线上订烟，背后却隐藏着中国烟草数字化转型过程中，用户体验与传统模式碰撞的复杂现实。

“抢烟”堪比抢春运火车票：用户体验成最大痛点

“早上九点开抢，提前设置好闹钟，结果还是抢不到。”北京的烟民李先生（化名）抱怨道。他尝试在中国烟草的官方App上购买几款特定品牌的香烟，却屡屡失败。“每次都是秒没，感觉比抢春运火车票还难。”

李先生的遭遇并非个例。在各大社交平台上，关于“中国烟草网上订烟难”的吐槽比比皆是。用户普遍反映的问题集中在以下几个方面：

独家报道！如何在中国烟草上订烟“披荆斩棘”

* 货源稀缺，供不应求： 许多热门品牌、特定型号的香烟，往往一上架就被“秒杀”，用户很难抢到。

* 操作繁琐，体验不佳： 注册流程复杂，验证步骤繁多，用户体验不佳，经常出现卡顿、闪退等问题。

* 信息不对称，规则不明： 消费者对于各个品牌的上架时间、抢购规则等信息了解不足，难以有效参与。

“说实话，现在想在线上买包烟，真是要斗智斗勇，费时费力。”上海的烟民王女士（化名）无奈地表示。

“数字化转型”遇上“传统模式”：体制机制成最大挑战

中国烟草推进数字化转型是大势所趋，也是提升效率、优化服务的必然选择。然而，在实际操作中，传统的管理模式和体制机制，却给数字化转型带来了诸多挑战。

一位不愿透露姓名的业内人士张先生（化名）告诉本报记者：“中国烟草的销售渠道长期以来依赖于传统的线下模式，数字化转型需要打破原有的利益格局，协调各方关系，难度可想而知。”

此外，烟草行业的特殊性也决定了其在数字化转型过程中，必须考虑到诸多因素，例如：

* 防止未成年人购买： 如何有效验证购买者年龄，防止未成年人通过线上渠道购买香烟，是一个重要的课题。

* 打击假冒伪劣产品： 如何确保线上销售的香烟是正品，防止假冒伪劣产品流入市场，需要严格的监管措施。

* 维护市场秩序： 如何平衡线上线下销售渠道的关系，避免线上销售冲击线下实体店的利益，需要谨慎的政策制定。

用户呼吁：优化体验，提升服务，真正实现“便民利民”

面对用户日益增长的线上购烟需求，中国烟草亟需在数字化转型过程中，更加注重用户体验，提升服务质量。

对此，不少用户提出了以下建议：

* 增加货源供应，扩大销售范围： 增加热门品牌、特定型号的香烟供应量，扩大线上销售范围，满足更多用户的需求。

* 优化操作流程，简化购买步骤： 简化注册流程，减少验证步骤，优化App界面设计，提升用户体验。

* 加强信息透明，公开销售规则： 及时公布各个品牌的上架时间、抢购规则等信息，让消费者更加了解情况，公平参与。

* 建立反馈机制，倾听用户声音： 建立完善的用户反馈机制，及时了解用户需求，改进服务质量。

“我们希望中国烟草能够真正站在用户的角度，倾听用户的声音，不断优化服务，提升体验，真正实现‘便民利民’。”广州的烟民赵先生（化名）说道。

数字化转型是一场深刻的变革，需要勇气和智慧。中国烟草如何在“披荆斩棘”中找到前进的方向，平衡各方利益，最终实现用户体验的提升，值得我们持续关注。这不仅关乎烟民的切身利益，也关系到中国烟草在数字化时代的未来发展。

【来源：农民日报】

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