独家报道！代购香烟app哪个好“前倨后恭”

瑞儿 • 2025年09月11日 16:59 • 香烟资讯

代购香烟APP“前倨后恭”背后：用户体验至上，还是市场压力所迫？

近些年来，随着跨境电商的兴起，代购香烟APP如雨后春笋般涌现。然而，用户在使用这些APP的过程中，却发现了不少“前倨后恭”的现象：注册之初，客服热情周到，优惠力度空前，恨不得把所有好话说尽；可一旦用户完成几次交易，甚至只是提出一些疑问，客服的态度就急转直下，优惠力度也大打折扣。这究竟是行业普遍现象，还是个别APP的运营策略？我们深入调查，试图揭开这背后的真相。

“一开始，我真的是被他们的服务吸引了。” 烟民李明化名回忆起自己首次使用某代购香烟APP的经历，语气里带着一丝无奈。“客服简直是秒回，各种优惠券送不停，价格也比实体店便宜不少。我当时觉得，终于找到宝藏APP了！”

然而，好景不长。李明化名在几次购买后，发现香烟的到货速度越来越慢，甚至有一次出现了漏发的情况。当他向客服咨询时，得到的回复却敷衍了事，甚至充满了不耐烦。“以前是‘亲’长‘亲’短，现在直接是‘自己看订单’，态度简直是180度大转弯。”

类似遭遇的并非个例。王芳化名，另一位代购香烟APP的用户，也向我们反映了同样的问题。“我之前购买的香烟，有一次出现了质量问题，想退货，客服各种推诿，说是什么海关规定、物流原因，反正就是不给退。后来我投诉了好几次，才勉强同意退货，但运费还得我自己承担。”

这种“前倨后恭”的现象，引发了用户们的强烈不满。不少人在社交平台上吐槽这些APP的“套路”，甚至呼吁大家抵制这种不良商家。那么，这些代购香烟APP为何会出现这种“变脸”行为呢？

一位曾在某代购香烟APP公司工作过的内部人士赵强化名向我们透露了一些内幕。“其实，这都是为了拉新，吸引用户注册。”赵强化名表示，为了抢占市场份额，很多APP都会在初期投入大量的营销费用，通过各种优惠活动吸引用户。而客服也会接受专门的培训，力求给用户留下良好的第一印象。“但是，这种高投入的营销模式不可能一直持续下去。”

赵强化名坦言，当用户数量达到一定规模后，APP的运营重心就会转向利润。为了降低成本，客服人员的数量会减少，服务质量自然也会下降。而一些优惠活动也会逐渐取消，甚至会对用户进行“筛选”，只保留那些消费能力强的用户。

“说白了，就是‘用完就扔’。” 赵强化名无奈地说道。“APP就像是钓鱼，先用诱饵把鱼钓上来，等鱼上钩了，自然就不会再喂食了。”

独家报道！代购香烟app哪个好“前倨后恭”