正品购烟APP“包退换”承诺，真能让人安心“吞云吐雾”？
“正品保证，不满意就退！” 近些年来，随着移动互联网的飞速发展，各种各样的购烟APP如雨后春笋般涌现。它们纷纷打出“正品保障”、“假一赔十”、“不满意包退换”等诱人的口号，力图吸引消费者。然而，看似美好的承诺背后，究竟隐藏着怎样的真相？消费者真的能安心在这些平台上“吞云吐雾”吗？近日，有关“正品购烟网APP质量不满意包退换”的真伪问题，引发了社会各界的广泛关注。
“包退换”成揽客噱头？消费者遭遇退货难
为了探究真相，记者走访了一些使用过购烟APP的消费者。“李明”化名告诉记者，他经常在某款购烟APP上购买香烟，起初体验还不错，但最近购买的几包烟，口感明显不对，怀疑是假烟。当他联系客服要求退货时，却遭遇了重重阻碍。“客服一开始说要提供各种证明，比如鉴定报告，简直是为难人！”李明无奈地说，“后来又说已经拆封的香烟不予退换，这不就是霸王条款吗？”
与李明有类似遭遇的消费者不在少数。“张伟”化名表示，他在另一款购烟APP上购买的香烟，包装盒有明显的破损，怀疑是运输过程中造成的。他尝试联系客服退货，但客服却以“不影响使用”为由拒绝了他的请求。“他们所谓的‘包退换’根本就是说说而已！”张伟气愤地说。
正品难辨，烟草市场乱象丛生
除了退货难，消费者反映的另一个主要问题是“正品难辨”。由于购烟APP的准入门槛相对较低，一些不法商家趁虚而入，利用各种手段销售假冒伪劣香烟。这些假烟不仅口感差，而且可能含有有害物质，严重威胁消费者的身体健康。
“王芳”化名是一位资深的吸烟者，她告诉记者，她曾在某款购烟APP上购买到过假烟。“那烟抽起来味道很怪，而且烟丝很粗糙，明显是假烟。”王芳说，“后来我找懂行的人鉴定了一下，果然是假的。以后再也不敢在这些APP上买烟了。”
业内人士透露，目前烟草市场存在着一些不为人知的灰色地带。一些不法商家通过非法渠道获取香烟，然后冒充正品在网上销售。由于消费者很难辨别真伪，因此很容易上当受骗。
平台监管缺位，亟待加强
面对购烟APP乱象丛生的情况，平台的监管责任显得尤为重要。然而，一些平台为了追求利益最大化，对入驻商家的资质审核不严格，对商品的质量把控不到位，甚至对消费者的投诉置之不理。
“平台应该承担起监管责任，对入驻商家进行严格审核，对商品的质量进行抽检，对消费者的投诉进行及时处理。”一位法律界人士表示，“如果平台放任假冒伪劣商品泛滥，就应该承担相应的法律责任。”
消费者需提高警惕，理性消费
面对购烟APP的各种诱惑，消费者需要提高警惕，理性消费。首先，要选择信誉良好的平台，尽量避免在一些不知名的小平台上购买香烟。其次，要仔细查看商品的描述和评价，注意是否有其他消费者反映质量问题。最后，要保留好购买凭证，以便在出现问题时进行维权。
烟草专卖制度，仍是保障消费者权益的基石
长期以来，我国实行烟草专卖制度，旨在保障国家财政收入，维护消费者权益。在网络购烟日益普及的今天，烟草专卖制度依然发挥着重要的作用。消费者在选择购烟渠道时，应优先选择正规的烟草专卖店或授权销售点，以确保购买到正品香烟。
：规范网络购烟市场，任重道远
正品购烟APP“包退换”的承诺，在现实中往往难以兑现。消费者在享受网络购物便利的同时，也面临着诸多风险。规范网络购烟市场，需要平台、商家、监管部门和消费者共同努力。只有这样，才能真正保障消费者的权益，让人们安心地“吞云吐雾”。
【来源：环球网】
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