头条！正品保证放心购买“掩耳盗铃”

玫玫 • 2025年05月18日 13:17 • 香烟资讯

放心购？“掩耳盗铃”式正品保证，消费者还能信谁？

“正品保证，假一赔十！”这句口号，近些年来几乎成了电商平台的标配。然而，消费者真的能放心购买吗？近日，一则关于“掩耳盗铃”式正品保证的事件，再次将电商平台的信任危机推到了风口浪尖。

家住上海的王女士（化名）近日在某知名电商平台购买了一款品牌护肤品，页面上醒目地标注着“正品保证，官方授权”。然而，收到货后，王女士却发现产品包装粗糙，气味刺鼻，与自己之前在线下专柜购买的正品有着明显的差异。

起初，王女士以为是自己多虑，毕竟电商平台都承诺“正品保证”。但使用几天后，她的皮肤开始出现红肿、瘙痒等过敏症状。这让她不得不怀疑自己买到了假货。

王女士立即联系了平台客服，客服却以各种理由推脱，要求提供各种证明材料，甚至要求她去指定机构进行鉴定。折腾了一大圈，王女士终于拿到了一份鉴定报告，证实其购买的护肤品确实为假冒伪劣产品。

本以为有了鉴定报告，维权之路会顺利一些。然而，平台客服却再次变脸，声称王女士提供的鉴定报告不具备权威性，拒绝赔偿。理由是：王女士没有按照平台的指定流程进行鉴定。

“这简直就是‘掩耳盗铃’！”王女士气愤地说，“他们一边承诺正品保证，一边又设置重重障碍，让消费者维权无门。这和自己捂住耳朵，以为别人听不见自己偷东西有什么区别？”

类似王女士的遭遇并非个例。近日，在社交媒体上，关于电商平台“正品保证”涉嫌虚假宣传的投诉屡见不鲜。不少消费者反映，他们在电商平台购买的商品，虽然页面上标注着“正品保证”，但实际收到的却是假冒伪劣产品，或者是以次充好的残次品。

更有甚者，一些电商平台为了规避责任，玩起了文字游戏。比如，将“正品保证”改为“品质保证”，或者在商品详情页面的角落里，用极小的字体标注“仅保证渠道正规，不保证产品质量”。

这种“掩耳盗铃”式的正品保证，不仅损害了消费者的合法权益，也严重破坏了电商行业的信任根基。消费者不禁要问：在电商平台购物，我们还能相信谁？

一位不愿透露姓名的电商行业观察人士李先生（化名）表示，目前电商平台上的“正品保证”乱象，主要源于以下几个方面：

一是部分平台为了追求高额利润，对入驻商家的资质审核不严，甚至纵容假冒伪劣产品上架销售。

二是平台对售假行为的处罚力度不够，违法成本过低，导致一些商家铤而走险。

三是平台的售后服务体系不完善，消费者维权困难，助长了售假者的嚣张气焰。

头条！正品保证放心购买“掩耳盗铃”

要根治电商平台上的“正品保证”乱象，需要多方共同努力。首先，电商平台要加强对入驻商家的资质审核，建立完善的商品质量检测体系，严厉打击售假行为。

其次，监管部门要加大对电商平台的监管力度，对虚假宣传、售假行为进行严惩，提高违法成本。

头条！正品保证放心购买“掩耳盗铃”

最后，消费者也要提高自我保护意识，选择信誉良好的电商平台购物，保留好购物凭证，遇到消费纠纷时，要及时向相关部门投诉举报，维护自己的合法权益。

头条！正品保证放心购买“掩耳盗铃”

“正品保证”不能只是一句空洞的口号，更应该是电商平台对消费者的庄严承诺。只有真正做到让消费者放心购买，才能赢得消费者的信任，才能让电商行业健康发展。如果继续采取“掩耳盗铃”式的做法，最终只会搬起石头砸自己的脚。

【来源：中国纪检监察报】

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